【转载】陈步峰教授走进燕京书画社分享服务文化

8月3日，服务文化新科学开创者陈步峰教授，走进清新雅致的北京文化大院——老字号燕京书画社，与该社的领导、书画家、以及观旗宾馆和金宅门烤鸭店的中高层，分享了《服务文化赢在当今、决胜未来》课程。

陈教授从四个层面与大家进行分享。一、服务和服务文化的科学内涵，即什么是是什么？二、 优秀企业单位的智慧选择，为什么建设服务文化？三、如何建设和谐共赢的服务文化，怎么建？四、共创共享文化成果，做什么？。

陈先生讲：服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的目的是提供方案创便利，价值多赢和谐关系，服务的本质是文化情感的互动、价值责任信任的确立。服务文化是单位群体信奉践行的服务价值理念和服务行为规范的综合。认同是前提，践行是目的。服务文化是专门研究开发服务宝藏、探寻服务规律、不断提升服务竞争力的的文化，是先义后利的文化、是与时俱进不断创新的文化，是快乐感恩用心用情的文化。

陈先生强调：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。建设服务文化，强化服务培训，崇高伟大任重道远，但能获得持续的回报。建设服务文化是时代的要求、经济的必然；最高层次的经营，提升竞争力的利器；旨在观念突围、反思超越、与市俱进、顾客为是、基业长青。在于不断浓厚尊重服务氛围，强化员工的责任使命与文化自觉，不断激发与提升用心用情快乐服务的动力能力；推动创新升级，提升服务品质，打造强势服务品牌；培养内部服务讲师和服务明星，打造一流职业化团队；在于不断提高服务文化的贡献度，提升形象，和谐关系，积极建设文化型服务型幸福型企业。陈步峰指出，服务文化是最高境界层次的服务与管理，能引领人们在更高的层面上经营创新，按价值观的要求创造性满足参差不齐的顾客的多元化需求，艺术的应对没有标准答案的突发事件。           以文化力提升服务力。用文化统领服务行为，提高服务的文化含量，才能保持服务的持久活力，展现服务独特魅力，把良好的服务行为升华为自觉的服务习惯。实现服务从“形变”到“神变”，由强制遵从到自觉自悟、自律自动的转变。

陈步峰还就建设设计服务文化的六大原则、六大标准、卓越服务文化的六大要素、有效认同科学深植的十大策略；应该强化的十大服务意识、十大服务理念、职业服务人的八项注意和九大人格魅力、顾客满意的服务的六大境界，以及经营管理服务营销的首要问题、创造忠诚赢订单的五大“秘籍”、因文化而有魅力的九大理由、文化自觉的八大要素、公司文化定位的九大思考和五大内涵，以及如何“消灭销售消灭营销”，以优质的文化服务、品牌服务、感动服务创造客户忠诚等热点话题与大家进行了互动分享。

燕京书画社总经理石占成在培训前进行了动员、培训后进行了总结分享。他指出，陈步峰老师20多年如一日，以文化之心工匠精神执着的研究创立传播服务文化新科学，他的培训观念前瞻独特站位很高又接地气、激情四射幽默、案例点评生动鲜活，观点哲理深刻，引人思考雅俗共鸣，有趣有料有道有效。对我们燕京书画社在新常态下实施供给侧改革，强化服务意识、积极面向市场、挖掘捕捉客户潜在需求、不断提升服务品质和文化贡献、提高现代文化服务业书画界老字号品牌的含金量具有重要的启迪意义。我们还要分专题互动分享陈教授的《快乐服务的心灵智慧》《打造卓越服务力》《服务礼仪与职业化修炼》等经典课程。(赵青仲)

（温馨提示：燕京书画社是伴随着改革开放发展起来的书画界的老字号，是改革开放的的见证者受益者，是屈指可数的实力雄厚的多元化经营的书画品牌。位于北京市东城区天坛东门文化大院。电话：010一67017223）

老字号燕京书画社石占成总经理动员、点赞：让书画艺术插上服务文化的翅膀

陈步峰：老字号燕京书画社的服务创新经验可圈可点，给书画界带来一股清新的空气

（陈步峰先生与燕京书画社同仁互动分享服务文化。右起：品真大师赵胜利、燕京书画社副总赵青仲、总经理石占成、陈步峰、副总常荣菂、财务总监石玉珍）

（用心学做“感恩的心”手语操）

（文化知音缘聚观旗宾馆探讨书画文化创新。右起：燕京书画社总经理石占成、太行书画院院长陈步峰、北京宋庄书画创作基地总经理李路、总经理助理贾敏）

（陈步峰向文化知音赠送服务文化书刊。左起：品真大师赵胜利、宋庄书画创作基地总经理李路、陈步峰教授、北京金宅门烤鸭店董事长金鑫）

（燕京书画社制作的别具一格的文化展架）